Politique de remboursement

Chez Melaura, chaque set est fabriqué à la main en série limitée (3 à 4 exemplaires). Voici, en toute transparence, comment fonctionnent les retours.

Taille

Chaque set est fabriqué dans la taille que tu choisis (S · M · L) ou, pour un Signature Fit, sur les mesures que tu nous envoies. La taille est la responsabilité de la cliente : un set qui ne va pas ne peut être ni remboursé ni refait. En cas de doute, écris-nous avant de commander — on vérifie ta taille avec toi.

Rétractation (clientes en France / UE)

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.

Important, pour des raisons d'hygiène : les press-on nails sont des produits scellés. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si le sceau de la boîte a été ouvert (article L221-28 du Code de la consommation). Le set doit donc nous revenir non descellé, dans son écrin d'origine.

Les créations Aura Atelier (sur-mesure, confectionnées selon tes spécifications) ne sont pas éligibles à la rétractation, conformément à la même disposition.

Pour exercer ce droit : melanie@melaura.co. Les frais de retour sont à ta charge ; le remboursement (set + livraison standard initiale) intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Colis abîmé ou erreur de commande

Si ton colis arrive endommagé ou que le set reçu n'est pas celui commandé : envoie-nous des photos sous 48 h à melanie@melaura.co ou sur WhatsApp (+971 58 564 5077). Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais à notre charge.

Clientes aux Émirats arabes unis

Les mêmes engagements s'appliquent : remplacement en cas de dommage ou d'erreur, et retour possible sous 14 jours pour tout set non descellé.

Une question ? melanie@melaura.co — on répond vite, et avec le sourire.